A manhã desta segunda-feira, 6 de janeiro de 2025, foi marcada por transtornos no centro de Vitória da Conquista. Uma longa fila se formou em frente ao banco Mercantil, gerando insatisfação e denúncias de falta de respeito por parte dos clientes.
Internautas relataram ao Blog do Rodrigo Ferraz que a demora no atendimento e a ausência de organização adequada contribuíram para o caos. Muitos clientes, incluindo idosos, ficaram expostos ao sol e sem assistência enquanto aguardavam para ser atendidos.
A situação reforça as frequentes reclamações sobre o atendimento em agências bancárias na cidade. Clientes pedem por medidas que garantam um serviço mais eficiente e respeitoso, especialmente em horários de grande movimento.
O banco ainda não se manifestou sobre o ocorrido, mas o caso chamou atenção para a necessidade de melhorias no atendimento e na gestão de filas em locais de grande procura.
Atualização
O Banco Mercantil informa que investe constantemente na qualidade do atendimento, mas esclarece que, eventualmente, podem ocorrer picos de movimento – principalmente em dias de pagamento de benefícios.
Para atender cada vez melhor aos clientes, o banco vem adotando várias ações, como a ampliação dos serviços digitais, que permitem o acesso a diversos serviços sem sair de casa.
A instituição financeira orienta, ainda, que os beneficiários consultem o dia específico do pagamento por meio do site www.bancomercantil.com.br, no recibo de saque ou no calendário afixado nas agências.
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